הארגונים המובילים בדיגיטל בחרו
הקלטה וניטור חוויית הלקוחות בכלל הערוצים
הדיגיטליים של הארגון:
אתרי האינטרנט ואפליקציות המובייל
יכולת ניתוח חווית הלקוח הספציפי ומעבר
לניתוח התנהגות כלל המשתמשים
הצגת קשיים התנהגותיים וטכנולוגיים של
הלקוחות בזמן הגלישה ב REAL TIME
המערכת מאפשרת קבלת מפת חום Clickmap, המציג את אפקטיביות הרכיבים בערוצים ויכולת בניית דוחות אנליטיים מידיים, כגון דוחות Funnel, ללא כל צורך בידע טכני של המשתמש. הפתרון כולל מגוון של דשבורדים
וכלים לאיתור מידי של פעילות הלקוחות, קשיים ותקלות בערוצים הדיגיטליים, החל מהצגת
User Journey מלא, דשבורד אנומליות ועוד'
המערכת מאפשרת לנהל שיח דיגיטלי
חוצה ארגון ומספקת ערך ללקוחות רבים בתוך הארגון, החל מצוותי הדיגיטל והאנליזה,
מפתחי הערוצים, אנשי QA, מוקד
שרות, מחלקה משפטית, צוות אבטחת מידע, צוותי דאטה, צוותי UI, צוותי חווית משתמש, צוותי שיווק ועד לצוותי הנהלה ואסטרטגיה.
|